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如何激发渠道运营新活力和魅力，在提优保量服务中实现高质量发展？中国电信江苏无锡分公司广泛推动线上线下协同业务发展，打造了线上矩阵运营新路径，实现了首季渠道专项业务发展“开门红”。

年初以来，无锡电信在延伸和创优线上服务渠道中，将实体渠道和装维渠道紧密结合，落实属地服务责任，开创线上矩阵运营新模式，成为拓展新量提份额、存量运营增价值的主要力量，其多轮驱动渠道运营的举措可圈可点。首先，打造“企业微信—电信小店”引流转化矩阵，建立“公众号—视频号”宣传阵地，完成系列工作目标，如，企业微信绑定粉丝数新增50万，新入网用户连接渗透率达50%，咨询回复率达90%以上，企微派单（全量/精准）转发率达80%以上，用户触达率达80%以上，分公司对外服务公众号粉丝数达到35万。其次，紧盯各大触点，持续提升粉丝规模。围绕营业厅、装维、快电、外场活动、公众号线上引流、配置线上活动增加粉丝的“六大触点”，特别是营业厅新入网用户、装维上门装修服务触点，做好第一界面“企微绑粉”动作；以用户为中心，打造线上优质服务，针对新连接的粉丝按照“三七二十一”法则开展破冰问候，围绕用户生日、特殊天气、节气节日、福利活动等节点提供关怀提醒服务，与用户建立信任关系。再次，配合门店进行线下产品与线上业务发展的结合，研究优惠券发券功能，通过线上制券线下用理念，为门店精准引流；继续发动一线员工开设电信小店并展开线上销售，实现电信小店业务与微信号的融合，提高企微粉丝黏性，结合节日进行企业微信粉丝抽奖；为各实体渠道提供微信编辑、海报制作服务，为拓展企业用户等提供技术支撑。最后，无锡电信还推出抖音视频号服务，重在提升定位——新开专栏“婷婷讲故事”，形式为讲故事、讲段子、讲干货，内容包含改善用户体验、积极向上的热门话题、目前主营业务等，力争获得成功经验并复制到各门店，短视频更新频率为日更；流量变现——以内容涨粉、互动涨粉、活动涨粉、投放涨粉为基础，将获得的粉丝流量引导到企微社群、线下门店、异业合作单位；网红IP扶持——优品体验官主打3C、潮品专业知识测评分享，将产品分类为福利款、性价比款、品质款、形象款，以对应各消费群体，开展直播带货。通过企微工具扩大群规模、促进群活跃、提高群质量，培养用户消费习惯。

为强化线上矩阵运营，无锡电信还通过分局、门店、代理商的PK赛，激发各分局各门店发展动力，凸显宽带规模发展的重要性，进一步提升存量收入保有率，收到显著效果。